📘 Libro de Reclamaciones
En
Regalos y Juguetes Perú estamos comprometidos con una
atención clara, responsable y transparente. Si deseas registrar una
consulta, reclamo o queja, ponemos a tu disposición este
Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente en el
Perú.
🇵🇪 Atención al consumidor • Transparencia • Cumplimiento legal
ℹ️ ¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es una disconformidad relacionada con los productos o servicios
ofrecidos por Regalos y Juguetes Perú, como tiempos,
información o atención recibida.
⚠️ ¿Qué es una queja?
Una queja es una manifestación de malestar o descontento que no está
directamente relacionada con el producto, sino con la atención o el
proceso.
🕒 Plazo de respuesta
Toda reclamación será evaluada y respondida en un plazo máximo de
30 días calendario, conforme a ley.
📝 Registro de reclamo o queja
Para registrar un reclamo o queja, envíanos la siguiente información por
WhatsApp o correo electrónico:
- ✔️ Nombres y apellidos completos
- ✔️ DNI
- ✔️ Teléfono de contacto
- ✔️ Correo electrónico
- ✔️ Descripción clara del reclamo o queja
- ✔️ Fecha del hecho
⚖️ Aclaraciones importantes
El registro de un reclamo o queja no impide al consumidor acudir a otras
instancias de solución de conflictos ni limita el ejercicio de sus derechos.
Regalos y Juguetes Perú se compromete a actuar de buena fe y
brindar una solución razonable dentro del marco legal.